“Menikö ostokokemuksesi tunteisiin? Jos meni, silloin yrittäjä onnistui tehtävässään. Luonnollisesti kaikki elinkeinonharjoittajat toivovat, että asiakkaan kokemus on positiivinen, mieleen jäävä ja merkityksellinen, mutta läheskään aina ei näin tapahdu. Toisaalta jopa huono asiakaskokemus on parempi kuin yhdentekevä ‘ihan kiva’.”

 

Näin kirjoittaa Maijastiina Jokitalo Vaasan yliopistosta. Hän on myös yksi Etelä-Pohjanmaan kesäyliopiston tarjoaman palvelumuotoilukoulutuksen opettajista.